Bạn thực hiện một chiến dịch quảng cáo nên tài khoản quảng cáo Facebook của bạn bị vô hiệu hóa. Bạn không có tài khoản dự phòng và do đó chiến dịch bị gián đoạn dẫn đến hiệu quả thấp.
Chưa kể khi bạn muốn tăng doanh số bán hàng bằng cách đẩy mạnh quảng cáo, việc tài khoản bị khóa chắc chắn sẽ ảnh hưởng nghiêm trọng đến mục tiêu cũng như kế hoạch kinh doanh tổng thể của bạn.
Nguyên nhân tài khoản Facebook bị báo cáo là gì? Giải quyết thế nào?
Hãy cùng Enmedia tìm hiểu ngay nhé.
1. Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa (báo cáo) là gì?
Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa (bị báo cáo) là tình trạng tài khoản vẫn có thể truy cập và thiết lập quảng cáo như bình thường nhưng không thể gửi Facebook phê duyệt và không thể phân phối quảng cáo đến người dùng.
Facebook sẽ gửi cho bạn một trong các thông báo sau:
+ Tài khoản quảng cáo của bạn gần đây đã bị gắn cờ vì hoạt động bất thường…
+ Chức năng thanh toán đã bị vô hiệu hóa đối với người dùng.
+ Tài khoản quảng cáo của bạn bị báo cáo vi phạm nội quy…
…
Thông báo vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo Facebook
2. Lý do khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa
2.1 Đăng nhập tài khoản quảng cáo khi đi du lịch nước ngoài
Nếu Facebook nhận thấy vị trí đăng nhập tài khoản thay đổi thường xuyên (hai vị trí cách xa nhau), nó sẽ đánh giá tài khoản xem có hoạt động bất thường hay không.
Để đảm bảo an ninh, họ sẽ tạm thời vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo của bạn.
Tất nhiên, bạn chỉ cần truy cập trang hỗ trợ, điền vào mẫu xác nhận quyền sở hữu tài khoản để kích hoạt lại.
Để tránh tình trạng này, khá đơn giản: nếu phải ra nước ngoài, hãy cho phép nhân viên, người thân ở Việt Nam và hạn chế kết nối Facebook ở nước ngoài.
2.2 Cấp quyền cho các tài khoản có lịch sử hoạt động tràn lan
Cấp quyền quảng cáo là điều các công ty vẫn làm khi hợp tác với công ty quảng cáo Facebook.
Tuy nhiên, bạn cần lưu ý có 2 cách để cấp quyền quảng cáo:
+ Bạn cấp cho họ quyền nhà xuất bản hoặc nhà quảng cáo (thanh toán QC sẽ được trừ vào thẻ của bạn)
+ Thêm tài khoản quảng cáo của họ vào Facebook Business (tiền thanh toán QC sẽ được trừ vào thẻ của họ, sau đó bạn trả lại cho họ cùng phí dịch vụ)
Đối với trường hợp 2, nếu thêm tài khoản có lịch sử nợ xấu và nợ xấu tràn lan, toàn bộ công ty có thể bị gắn cờ.
Nếu bạn thuê người chạy quảng cáo, hãy yêu cầu họ thiết lập bằng tài khoản doanh nghiệp của bạn và tránh thêm tài khoản vào người quản lý.
Việc thêm tài khoản quảng cáo không đáng tin cậy vào doanh nghiệp sẽ dẫn đến việc tài khoản quảng cáo bị khóa.
2.3 Thẻ thanh toán có hoạt động bất thường
Thẻ thanh toán quảng cáo trên Facebook có thể là một lý do khiến tài khoản quảng cáo bị gắn cờ, nếu gặp phải bất kỳ trường hợp nào sau đây:
– Tên chủ tài khoản thẻ Visa không khớp với tên chủ tài khoản Facebook
– Thẻ Visa liên kết với nhiều tài khoản quảng cáo khác nhau
– Thẻ có lịch sử thiếu tiền/nợ quảng cáo
– Thẻ thanh toán bị ngân hàng vô hiệu hóa/hoặc bị tuyên bố đánh cắp.
– Sử dụng thẻ thanh toán nhiều lần không thành công.
Giải pháp: Bạn nên lựa chọn kỹ ngân hàng sẽ mở thẻ thanh toán quảng cáo.
2.4 Đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một máy tính
Nếu máy tính của bạn đăng nhập quá nhiều tài khoản rồi đăng nhập vào tài khoản quản lý quảng cáo thì tài khoản đó có nguy cơ bị report rất cao.
Để làm gì? Facebook hiện hạn chế việc tạo nhiều trang Facebook ảo để phục vụ quảng cáo. Theo thủ tục chính thức, chúng tôi chỉ được phép tạo nhiều tài khoản từ một công ty.
2.5 Tài khoản nợ tiền quảng cáo quá lâu
Facebook có một thuật toán để tự động khấu trừ số tiền quảng cáo của bạn khi đạt đến hạn ngạch. Nếu số dư tài khoản không đủ, Facebook sẽ ghi nợ tài khoản. Khi khoản nợ này không được thanh toán quá lâu, tài khoản quảng cáo sẽ bị vô hiệu hóa.
Vì vậy, nếu bạn đang nợ tiền quảng cáo Facebook thì có thể nhanh chóng thanh toán Facebook để tránh tình trạng tài khoản quảng cáo của bạn bị khóa vĩnh viễn và không thể khôi phục lại được.
2.6 Tài khoản quảng cáo của bạn bị báo vi phạm nội quy
Khi quảng cáo bạn nên tham khảo chính sách quảng cáo của Facebook để tránh ảnh hưởng tới tài khoản quảng cáo của mình.
Dưới đây là những vi phạm chính sách dẫn đến tài khoản quảng cáo trên Facebook:
– Quảng cáo cho các Page bán sản phẩm/dịch vụ bị cấm (ma túy, thuốc giảm cân,…)
– Chạy quảng cáo cho các sản phẩm có nhãn hiệu.
– Nội dung quảng cáo có chứa các bình luận bị cấm (trị mụn, trị thâm, cam kết 100%, v.v.).
– Ảnh gợi cảm, cận cảnh, so sánh trước/sau…
Để tránh tài khoản của bạn bị khóa vì lý do này, bạn nên kiểm tra trang fan hâm mộ của mình trước khi phân phát quảng cáo.
2.7 Bật và tắt quảng cáo liên tục
Việc bật, tắt quảng cáo liên tục sẽ dẫn đến 2 trường hợp:
– Quảng cáo bị gián đoạn và không hiệu quả
– Tài khoản quảng cáo được đánh giá bất thường và có thể bị khóa
Đây cũng là một trong những nguyên nhân khiến tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa mà nhiều bạn không để ý. Trong trường hợp này, giải pháp đơn giản là hạn chế chỉnh sửa quảng cáo trong vòng 1-3 ngày đầu tiên sau khi quảng cáo được phê duyệt.
2.8 Mua data chạy quảng cáo Facebook
Vui lòng cân nhắc kỹ trước khi mua dữ liệu để phục vụ quảng cáo.
Những tập tin này thường được bán cho nhiều người khác. Nếu quảng cáo nhắm vào dữ liệu khách hàng này, tài khoản quảng cáo Facebook sẽ bị vô hiệu hóa.
2.9 Tài khoản bị gắn cờ vì không hoạt động
Nếu bạn tạo tài khoản quảng cáo mới và không khởi chạy chiến dịch trong vòng 60 ngày, Facebook sẽ tạm thời khóa tài khoản.
Lưu ý rằng nếu bạn vào Thiết lập quảng cáo rồi thoát mà không gửi phê duyệt cho Facebook thì tài khoản của bạn vẫn bị coi là không hoạt động.
Tài khoản quảng cáo Facebook không hoạt động trong 60 ngày sẽ bị vô hiệu hóa
2.10 Tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa ngay cả khi không vi phạm
Nếu bạn không mắc lỗi nào trong danh sách trên thì vấn đề duy nhất còn lại là địa chỉ IP của tài khoản ở Việt Nam.
Việt Nam là một trong những quốc gia bận rộn nhất thế giới nên không có gì lạ khi nhiều tài khoản quảng cáo bị khóa “ oan” sau mỗi lần quét Facebook.
Tất nhiên, bạn có thể khiếu nại để dễ dàng khôi phục tài khoản nếu lưu đủ thông tin xác thực.
3. Cách khôi phục tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa
Ở phần này mình sẽ hướng dẫn bạn khôi phục tài khoản quảng cáo trong 2 trường hợp chính:
+ Vi phạm chính sách quảng cáo
+ Hoạt động bất thường
Làm cách nào để biết tài khoản của bạn thuộc danh mục nào? Facebook sẽ thông báo cụ thể cho bạn như đã chỉ định.
Ví dụ: Tài khoản của tôi đã không hoạt động trong 60 ngày và được coi là hoạt động đặc biệt.
3.1 Khôi phục tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ vì hoạt động bất thường
Nếu tài khoản quảng cáo của bạn bị gắn cờ vì hoạt động bất thường, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới.
Các bước để làm theo:
– Bấm vào thông báo Facebook trên tài khoản hoặc truy cập link
https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
– Ở cột ai là chủ tài khoản, nhập tên tài khoản của bạn.
– Chọn tài khoản quảng cáo bạn cần khiếu nại.
– Tại cột Vui lòng cho biết điều kiện có áp dụng không, kiểm tra:
+ Vừa mới đi du lịch nếu vừa mới ra nước ngoài.
+ Nếu không thì bỏ qua phần này.
– Ở cột thông tin bổ sung, bạn chỉ cần trình bày trường hợp của mình bằng tiếng Việt với nội dung “tài khoản của tôi không vi phạm chính sách quảng cáo”.
– Bấm Gửi để Facebook xem xét.
3.2 Khôi phục tài khoản quảng cáo Facebook bị báo cáo vi phạm chính sách
Nếu bạn sử dụng sản phẩm bị cấm, từ ngữ/hình ảnh vi phạm chính sách… Khả năng lấy lại tài khoản của bạn là 50:50.
Đối với những tài khoản quảng cáo được báo cáo có lỗi, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để khắc phục vấn đề.
Không:
– Click vào dòng thông báo Facebook hoặc tìm đến link
https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273
– Điền Yes vào trường Đây có phải là tài khoản của bạn không?
– Facebook sẽ lần lượt hiển thị thông tin cần thêm.
– Trong phần Mã nhận dạng tài khoản nhà quảng cáo, hãy chọn tài khoản mà bạn muốn khiếu nại.
– Ở phần thông tin hãy đưa ra câu nói ngắn gọn như “Tài khoản của tôi không vi phạm bất kỳ chính sách nào của Facebook, vui lòng xem xét lại…”
Lưu ý quan trọng: Không sao chép mẫu trên mạng, họ sẽ dễ dàng nhận ra.
– Bấm Gửi để Facebook xem xét.
4. Xử lý tình huống trang khiếu nại không hiển thị ID tài khoản
Nhiều người bấm vào thông báo Facebook nhưng ở phần Advertiser Account ID lại không tìm thấy ID tài khoản của mình.
Vui lòng áp dụng phương pháp dưới đây (cho cả hai trường hợp được đề cập)
– Truy cập vào tài khoản quảng cáo cần được mở khóa.
– Click vào biểu tượng Cài đặt như hình.
– Chọn Cài đặt thanh toán.
– Bạn sẽ thấy dòng Bạn có cần giúp đỡ không? Vui lòng liên hệ với chúng tôi, bấm vào đây.
Truy cập trang trợ giúp Facebook từ người quản lý của bạn
– Bây giờ bạn sẽ được chuyển hướng đến trang khiếu nại của Facebook
– Bạn thử kiểm tra lại sẽ thấy toàn bộ tài khoản của mình hiện ra.
– Tất cả những gì bạn phải làm là điền đầy đủ thông tin khiếu nại và nhấn Gửi để Facebook xem xét.
5. Cách trò chuyện trực tiếp với nhóm hỗ trợ quảng cáo trên Facebook
Nếu bạn điền thông tin trên trang khiếu nại và không nhận được phản hồi, bạn có thể trò chuyện trực tiếp với nhóm Facebook để yêu cầu trợ giúp.
Ghi chú:
+ Chỉ liên hệ trong giờ hành chính, đôi khi trường hợp quá tải họ tắt tính năng đi.
+ Những tài khoản mới tạo có uy tín thấp hoặc ít hoạt động sẽ không thấy được tính năng này.
Không:
– Truy cập trung tâm trợ giúp bằng liên kết bên dưới:
https://business.facebook.com/business/help/
– Đối với các tài khoản đủ điều kiện sẽ xuất hiện tính năng Tìm câu trả lời hoặc Liên hệ hỗ trợ.
– Bấm vào nút Bắt đầu.
– Chọn vấn đề bạn muốn khiếu nại. Thông thường, đối với tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa, bạn sẽ chọn Công cụ quản lý quảng cáo hoặc Thanh toán.
– Sang bước 2 bạn sẽ thấy phần Chat với người đại diện, bấm vào đó.
– Cuối cùng, điền thông tin tài khoản được yêu cầu và bắt đầu trò chuyện (nếu họ trực tuyến).
Lưu ý cách này giúp bạn liên hệ trực tiếp với nhân viên nhưng không làm tăng khả năng lấy lại tài khoản bị báo cáo.
6. Chuyển dữ liệu sang tài khoản quảng cáo Facebook mới
Nếu bạn áp dụng tất cả các phương pháp trên và tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa của bạn không thể khôi phục được, bạn có thể chuyển tất cả dữ liệu sang tài khoản mới.
Tất nhiên, danh tiếng của tài khoản mới chắc chắn sẽ không bằng tài khoản cũ nhưng dữ liệu sẽ được bảo toàn 100%.
Vui lòng làm theo hướng dẫn:
– Vào Trình quản lý quảng cáo.
– Stick chọn tất cả chiến dịch/nhóm quảng cáo cần chuyển sang tài khoản mới.
– Bấm vào biểu tượng Xuất và Nhập như hình.
– Trong phần Xuất nội dung chọn Đã chọn.
– Facebook sẽ tự động lưu toàn bộ dữ liệu đã chọn dưới dạng file Excel.
– Bây giờ bạn mở file Xuất và chỉnh sửa một chút:
+ Xóa toàn bộ dữ liệu ở các cột Campaign ID, Ad Set ID, Ad ID (ID quảng cáo ở gần cuối file)
+ Lưu file dưới dạng .Unicode Text sau khi chỉnh sửa.
– Sau đó quay lại Trình quản lý quảng cáo, nhấp lại vào biểu tượng Xuất và nhập.
– Trong phần Nội dung đầu vào chọn Quảng cáo.
– Dính vào file Excel hoặc file văn bản.
– Tải file vừa chỉnh sửa về.
– Bấm vào Nhập. Đợi Facebook tải xong dữ liệu từ tài khoản quảng cáo cũ đã vô hiệu hóa.
Sau khi hoàn tất, bạn có thể tạo quảng cáo từ tài khoản mới của mình.
Nếu gặp lỗi định dạng dữ liệu không phù hợp, vui lòng tham khảo cách khắc phục trên trang Facebook.
https://business.facebook.com/business/help/168687090505329
7. Một số kỹ thuật quản lý và bảo vệ tài khoản Facebook Ads
7.1 Phải chuẩn bị tài khoản Facebook Ads dự phòng
Khi tài khoản Facebook Ads của bạn bị khóa, bạn cố gắng liên hệ với Facebook nhưng không được, hoặc tài khoản liên tục bị khóa và mở khóa khiến quảng cáo ngừng phân phát. Rơi vào tình trạng này đòi hỏi phải có tài khoản dự phòng để khi quảng cáo của bạn mang lại hiệu quả cao, doanh thu tốt nhưng bị gián đoạn, bạn có thể tiếp tục chiến dịch bằng tài khoản dự phòng để đảm bảo lợi ích kinh doanh được bảo vệ vào lúc này.
7.2 Bạn không được chọn thanh toán qua Paypal
Nếu bạn muốn chọn thanh toán bằng USD, Facebook sẽ cho phép nhà quảng cáo chọn thanh toán qua Paypal. Nguyên nhân là do hầu hết các tài khoản thanh toán phí quảng cáo qua Paypal tại Việt Nam đều có khả năng bị khóa sau một thời gian và một khi đã bị khóa thì rất khó lấy lại được.
7.3 Chọn cách thuê tài khoản quảng cáo
Nếu bạn rơi vào những trường hợp sau thì việc thuê tài khoản quảng cáo Facebook từ đơn vị hỗ trợ là một quyết định hợp lý:
– Tất cả tài khoản quảng cáo của bạn đều bị khóa
– Ngay cả tài khoản mượn từ bạn bè, người thân cũng bị khóa
– Facebook không giúp bạn lấy lại tài khoản
– Bạn cũng không thể nhờ bạn bè, người thân ở nước ngoài tạo tài khoản cho mình
Nếu bạn có ý định thuê tài khoản quảng cáo Facebook Ads thì có thể liên hệ ngay với Enmedia, đơn vị cam kết cung cấp tài khoản Facebook Ads chất lượng và tất nhiên với mức giá thấp hơn so với các đại lý khác.
7.4 Giải pháp hạn chế báo cáo tài khoản
Thay vì tìm kiếm giải pháp khi tài khoản bị khóa, cách tốt nhất là hạn chế tình trạng này. Bất chấp những hạn chế, dưới đây là một số điều bạn nên ghi nhớ:
– Hạn chế việc tạo quá nhiều tài khoản Facebook và tài khoản Facebook Ads trên một thiết bị máy tính cùng lúc
– Không để quảng cáo vi phạm chính sách của Google
– Thông tin tài khoản và thông tin xác thực tài khoản phải trùng khớp
– Không sử dụng thẻ thanh toán ảo
– Thanh toán Facebook đầy đủ để tránh nợ nần hoặc thiếu tiền
– Không chia sẻ tài khoản quảng cáo, quảng cáo lịch sự với người khác
– Cần phải verify trang trước khi quảng cáo để tránh quảng cáo trên trang bẩn dẫn đến khóa tài khoản
Đối với tài khoản Facebook Ads mới bị khóa (qua trang trung gian)
CÁCH NÀY SỬ DỤNG TRANG TRUNG GIAN THỨ 3, KHÔNG PHẢI TRANG FACEBOOK CHÍNH THỨC
Đối với những tài khoản mới tạo này, khi bắt đầu setup chiến dịch quảng cáo đầu tiên nhưng thực tế không có thời gian để làm gì, quảng cáo chưa được phê duyệt và tài khoản đã được báo là đang hoạt động. Trường hợp này xảy ra, bạn cần gửi phản hồi của mình đến nhóm hỗ trợ Facebook Việt Nam bằng cách nhập các thông tin cần thiết vào biểu mẫu có liên kết sau: https://fbad.splashthat. com/
Mẫu thông tin này yêu cầu bạn nhập đầy đủ các thông tin sau:
– Họ và tên
– Thư điện tử
– Mã nhận dạng tài khoản quảng cáo
– Mã số công ty
– 6 số đầu và 4 số cuối của thẻ dùng để thanh toán trên tài khoản
Tuy nhiên, với cách phản hồi Facebook này, nếu tài khoản Facebook Ads của bạn bị khóa vì những lý do sau thì phương án này sẽ không hợp lý:
– Vi phạm chính sách của Facebook khi phân phát quảng cáo
– Bạn đã hoàn thành thành công chiến dịch quảng cáo trước đó
– Tài khoản Facebook Ads này được liên kết với tài khoản Facebook đã chạy thành công chiến dịch quảng cáo
– Link trang tới tài khoản, tài khoản tới trang đã bị báo cáo
– Bạn đang sử dụng thẻ thanh toán không có thật cho tài khoản của mình
Lưu ý: Mẫu báo cáo này được Facebook tạo ra chỉ để hỗ trợ những tài khoản mới tạo bị báo cáo ngay cả khi không có quảng cáo Facebook hiệu quả, vì vậy nếu bạn thấy mình rơi vào những trường hợp trên thì bạn không nên cố gắng thêm bất kỳ bình luận nào. Trả lời Facebook vì những trường hợp này sẽ không được Facebook hỗ trợ qua biểu mẫu này
Các tài khoản Quảng cáo Facebook đã phân phát quảng cáo thành công trước đây hiện đã bị khóa
PHIÊN BẢN CŨ KHÔNG ÁP DỤNG
Nếu vậy, bạn cần xem xét lại xem việc tạo quảng cáo có vi phạm một chính sách nào đó của Facebook hay không? Ví dụ:
– Quảng cáo vi phạm bản quyền của các thương hiệu lớn, quảng cáo phát tán hàng giả của các thương hiệu nổi tiếng
– Quảng cáo sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng, thương hiệu lớn mà không được phép
– Tài khoản cố tình quảng cáo trong các lĩnh vực bị Facebook cấm như cờ bạc, cá cược, nội dung 18+. . .
– Ngoài ra còn rất nhiều chính sách khác mà bạn nên tham khảo trong quá trình quảng cáo.
Nhập thông tin bạn cần hỗ trợ vào form gửi Facebook xét duyệt
Nếu bạn gặp trường hợp tài khoản Facebook Ads của mình bị Facebook gắn cờ thì đây không phải là điều cần phải bàn cãi. Nếu bạn nhờ Facebook giúp đỡ trong những trường hợp này thì thực sự khó khăn, cách tốt nhất bạn cần làm là tạo một tài khoản mới và chạy các chiến dịch thay vì đợi đến khi tài khoản không còn bị báo cáo.
Tuy nhiên, trong quá trình tạo tài khoản mới, bạn cũng phải yêu cầu Facebook hỗ trợ cho tài khoản cũ và đồng ý không vi phạm chính sách của Facebook đối với tài khoản đó nữa.
Tài khoản bị khóa dù đã hoạt động nhiều năm
Yêu cầu trợ giúp qua email cũng là một phương pháp bạn có thể sử dụng
Sau khi truy cập vào liên kết này, vui lòng nhập đầy đủ thông tin trong biểu mẫu và gửi yêu cầu này tới Facebook. Đối với những tài khoản Facebook Ads đã chạy lâu và yêu cầu hỗ trợ theo cách này, yêu cầu của bạn sẽ được Facebook phản hồi nhanh chóng, chậm nhất trong vòng 24h, thậm chí có khi bạn còn nhận được cuộc gọi từ Facebook từ Singapore. Nếu vi phạm không thực sự nghiêm trọng, tài khoản của bạn sẽ nhanh chóng bị khóa vì thực chất bạn là khách hàng ưu tiên của Facebook.
Gửi email hỗ trợ tới Facebook với thông tin đầy đủ
KẾT LUẬN
Đây chính là những thông tin hữu ích bạn cần nắm bắt để quản lý và bảo vệ tài khoản Facebook của mình tốt hơn. Tôi chúc thành công!!!
